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RealTeachers CSO 招聘 阶段测验
#1
在本模块里，公司为你设计了一个小小的考核，希望你用心做出体现你水平、以后续续课为导向的作业来!
T1、听课报告是作为“三方沟通”的重要依据性文件，根据如上的培训，接下来请完成一份独立完成的听课报告，作为个人培训成果的阶段性测试。
听课参考视频：《Topic Class-11-Home-Thelma-Cynthia》 乐享单课：http://i6q.cn/5RncQs
听课报告下载地址：《210819-RealTeachers听课报告-模板-SJ.xlsx》 下载中心：http://mrw.so/5IFg1n
T2、在听课的同时，请按照上课点评的方式（参考前述各科点评集锦），使用录屏工具（跟公司索取）录制课程短视频，并配文发到本群中，做为听课实际操作的考核。
如果你遇到困难，感觉无从下手，请回览之前的培训相关内容，有其他疑问，请直接在群里咨询。
#2
公司推行的是“保姆式客服”，意为尽力提供细致入微的课程服务。对此，我们经常讲的有两句话：
1、假如我是孩子；
2、假如孩子是我的；
我们要始终保持与客户的良好沟通，在任何情况下都要保持客服岗位的本分，任何情况之下都要避免跟客户的言语冲突。在对待日常某种由于误会或小疏漏而造成的客服不满方面，客服需要个人及时缓和与解决。
对由于某种原因而造成的客户的严正投诉，我们需要及时启动客户投诉对策程序，及时对策、分析、总结，以绝后患。以下为对策客户投诉的报告模板：
《210823-RTOT家长严重投诉分析总结报告-SJ.pdf》 乐享培训资料：http://i6q.cn/5YMiiv
#3
在三方沟通之中，除了“家校关系”之外，还有“师校关系”即公司对外教的管理方面。
这一方面，在上述《家校综合反馈表》中有专门针对外教的督导的项目需要认真填写。
同时，伴随着公司业务的不断扩张，也不断会有新外教的加盟。新外教加盟公司之后，如何熟悉环境开展教学工作，就离不开客服人员的导引。以下是引导新外教加入公司的流程，请认真学习：
《210823-RTOT新老师入职各部门配合流程-(ReadingAZ为例)-SJ.pdf》 乐享培训资料：http://i6q.cn/66ise2
外教新加入公司，同样需要对现有课程进行观摩，熟悉平台等信息。以下是上述文件中需要关联的外教观摩课堂的听课表示例：
《210823-示例-RTOT Teacher Observation Form-Kevin.docx》 乐享培训资料：http://i6q.cn/5CdEyk
在与外教的工作关系中，客服人员有着两种身份，一种是作为同事给予其支持，一种是代表公司进行督查，以保证上课质量。
外教上课迟到是件非常严肃的事情，即使1分钟也不可接受。客服人员发现该问题应该第一时间向公司汇报，必要时，我们需要向其发出纪律警告：
《200816-RTOT教师迟到警告Teacher Lateness Warning-SJ.docx》 乐享培训资料：http://i6q.cn/6lllhH
#4
在课程进行过程中，由于某些特殊原因可能会引起学员需要更换老师的情况。届时，请按照如下流程进行操作：
1、以下文件是给公司客服人员参考使用的：
《210823-RTOT学员更换教师流程-Ian-BJ-SJ.xlsx》 乐享培训资料：http://i6q.cn/5JJP23
2、以下文件是给新旧外教双方使用的，需要其遵守的流程：
《210823-Students Transfer Procedure-Ian-BJ-RR-SJ.docx》 乐享培训资料：http://i6q.cn/5YMfbr
3、以上是更换老师的流程，以下是需要外教填写的具体表格：
《210823-Students Transfer Form-Ian-BJ-SJ.docx》 乐享培训资料：http://i6q.cn/66is7q
#5
在上一阶段的营销环节培训中，我们介绍过针对开拓学员学习宽度的《进阶学习计划》，我们接下来要展示和培训的是在成交之后，客服人员需要协调外教老师为学员制定的该课程专项详细的学习计划：
《210824-RTOT Reading A-Z Study Plan 2021-SJ.pdf》 乐享培训资料：http://i6q.cn/6lllaV
#6
为了有效跟进和反馈学员的学习情况，加强跟家长客户的沟通，我们要在课程进行的相应时期，为学员和家长提供学生报告。
根据公司现有课程的不同，该报告主要有以下几个门类的报告：
1、《示例1-201030-Student Report-Frank-Reading-Azin.docx》 乐享培训资料：http://i6q.cn/6lllb5
2、《示例2-200615-Student Report-Sean-Writing-GA.docx》 乐享培训资料：http://i6q.cn/5uHrDj
3、《示例3-201026-Student Report-Yanan-Math-Sebrina.docx》 乐享培训资料：http://i6q.cn/6llo2F
4、《示例4-200830-Student Report-Bobby-Topic Class-Cynthia.pdf》 乐享培训资料：http://i6q.cn/6sRb6s
#7
为了有效跟进和反馈学员的学习情况，加强跟家长客户的沟通，我们要在课程进行的相应时期，为学员和家长提供学生报告。
根据公司现有课程的不同，该报告主要有以下几个门类的报告：
1、《示例1-201030-Student Report-Frank-Reading-Azin.docx》 乐享培训资料：http://i6q.cn/6lllb5
2、《示例2-200615-Student Report-Sean-Writing-GA.docx》 乐享培训资料：http://i6q.cn/5uHrDj
3、《示例3-201026-Student Report-Yanan-Math-Sebrina.docx》 乐享培训资料：http://i6q.cn/6llo2F
4、《示例4-200830-Student Report-Bobby-Topic Class-Cynthia.pdf》 乐享培训资料：http://i6q.cn/6sRb6s
#8
至此，你应该已经对日常客服的相关工作有了相当深入的了解了。作为销售型客服，维持和汇聚流量也是工作相当重要的部分。
在针对私域的方面，客服人员规律性地推送发课程海报是其日常工作之一，同时还需要在相关公益群中做长效的公益互动活动。
以下为其中一个群的活动要案，你可以做参考，并在后期适当时候亲自参加相关工作。此外，在入职后的私域流量获取及维护方面，需要你贡献个人的才智和不懈努力。
《210826-S公益学习群参考方案及细则-数学-SJ.pdf》 乐享培训资料: http://i6q.cn/6sSzyC
#9
从公域流量中吸引新的潜在客户，是销售型客服非常有竞争力的特质。公司希望在岗员工都怀着一种职内创业的激情，抱着一份主人翁责任感，去为个人为公司开疆扩土，不断扩展业绩成长的空间和潜力。
对于这一方面，公司会在绩效工资和考核制度上予以倾斜，激励大家的销售斗志。
以下提供了一些潜在有效的在吸引公域流量的方式，你可以根据个人优势及实际情况，选择或开创并落实10种左右你认为行之有效的引流方式形成管理表格。
在与公司得到充分商讨的基础上，应将个人的公域引流计划予以落实具体方案，并有条不紊的持续推进。
以下公域流量的操作方式供你参考并吸取精华，形成自己可行性的执行方案：
《210826-RTOT公域引流快闪群操作方法-SJ.pdf》 乐享培训资料: http://i6q.cn/5JJQKP
《200414-108种微信加人方法》 乐享培训资料: http://i6q.cn/5JJQLj
T3: 在吸收如上资料精华，及发挥个人特长及钻研的基础上，请生成如下适合自己的公域引流方案，作为阶段性的小测试。
完成后，请提交在本群，与公司进行探讨定夺。
《210825-客服自拟10种公域可行性引流方案(可从108选)-SJ.pdf》 乐享下载中心：http://i6q.cn/6sRxey
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